Trocas e Devoluções

Fio e Instinto política válida a partir de julho de 2026.

Queremos que a chegada de cada peça seja um bom momento. Se algo não saiu como você esperava, estamos aqui para resolver.

Boa parte do nosso catálogo é curada ou produzida de forma artesanal — isso significa que pequenas variações de tom, textura ou acabamento entre uma peça e outra são características naturais do processo, não uma falha. É parte do que torna cada peça única. Segue abaixo como funcionam trocas, devoluções e casos de defeito de fabricação.

Arrependimento da compra (até 7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original;
• Kits devem ser devolvidos completos (todas as peças que compõem o conjunto).

Como solicitar: Envie um e-mail para contato@fioeinstinto.com.br com seu nome completo, número do pedido e a informação de que deseja desistir da compra. Você vai receber as instruções para postar a devolução em até 1 dia útil.

O reembolso é feito em até 30 dias após recebermos o produto de volta, no mesmo método de pagamento usado na compra. Você não paga nada pelo frete de devolução nesse caso — a etiqueta de postagem é por nossa conta.

Produtos com defeito de fabricação

Se algum item chegar com defeito de fabricação, você tem até 90 dias (CDC, art. 26 — prazo para bens duráveis) para nos avisar, contados do recebimento.

Como solicitar: Envie um e-mail para contato@fioeinstinto.com.br com nome completo, número do pedido e fotos ou vídeo mostrando o defeito. Analisamos o caso em até 30 dias a partir do momento em que recebemos o produto de volta, e você pode escolher entre troca ou reembolso integral. O frete de devolução também é por nossa conta nesse caso.

Trocas por outra cor, modelo ou quantidade de lugares

Fora do direito de arrependimento e de defeito, ainda aceitamos trocas em até 7 dias do recebimento, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original. A troca é feita por outra peça disponível em estoque no momento como trabalhamos com curadoria e produção artesanal, cada lote pode ter pequenas variações, então não garantimos reposição idêntica à peça original, e sim o que tivermos disponível dentro da mesma linha. Escreva para contato@fioeinstinto.com.br contando o que você gostaria de trocar, o frete de reenvio nesse caso fica por conta do cliente, já que não é um caso previsto por lei.

Como funciona o envio da devolução

Depois da sua solicitação, mandamos por e-mail o código de postagem (quando o custo é nosso) ou as instruções de envio. Pedimos que a peça viaje na embalagem em que chegou — ou outra que proteja bem o tecido e as peças — para não haver dano no caminho.

Dúvidas

Qualquer coisa, é só escrever para contato@fioeinstinto.com.br que respondemos o quanto antes.